Los asistentes virtuales son una herramienta con gran potencial y aportes, en la que coexisten la inteligencia artificial y el Internet
Los asistentes virtuales se abren paso en el aumento de canales para que los clientes accedan a servicios corporativos. En plena era digital, gracias al éxito de los primeros modelos personales como Siri, los usuarios se han motivado a aprender más de estos. La interacción con la voz insignia de Apple creada en 2007, dejó atrás el pensamiento de que los dispositivos electrónicos son solo máquinas.
Presenciamos un momento privilegiado, en el cual se trabaja con una gran tecnología que no tiene límites. Esto cambiará todo, la percepción que tenemos en el ámbito electrónico y social. Sin embargo, el boom de los agentes está, y seguirá estando, limitado por las funciones que tienen.
Comprender y ejecutar, son características de las maquinas, que no superan la habilidad humana. Descubre en el siguiente artículo los aportes e inconvenientes de los asistentes virtuales.
VENTAJAS
Herramienta útil. Sin duda Siri tuvo el lanzamiento más mediático de los asistentes virtuales. Su ayuda para establecer recordatorios, alarmas o dar información acerca del clima, agradó a los usuarios. Además, los lleva directo a Google para dar con respuestas de búsquedas. Las noticias de los partidos de fútbol, también están a tu disposición si así lo solicitas con solo pedirlo mediante indicaciones de voz.
Ayuda en casa. Si llegas cansado a casa o tienes pendientes por resolver, agradecerás la ayuda brindada y más si puedes controlar las tareas con tu propia voz. Es la razón por la que millones de personas se han animado a adquirir estos dispositivos, notando como el día a día es más cómodo. Pasan menos tiempo ante la pantalla así que lo aprovechan en otras cosas. Tienen un acompañamiento a la hora de contratar servicios y esperan menos al llamar a líneas de atención al cliente.
Eficientes. Han tenido una buena acogida en el mercado, aprovechando las limitaciones de los buscadores convencionales en las páginas web, en cuanto a exactitud y rapidez. Al mismo tiempo, la posibilidad de interactuar, ofrece un servicio cercano que aumenta el valor de las relaciones empresariales.
Panorama prometedor. Empresas influyentes como Amazon, planean expandir aún más el mercado de Alexa, uno de los asistentes virtuales más populares. Consideran que Windows es la meta, ya que sería un trampolín para las mismas. Por ejemplo, apostar por Google Assistant, amplía notoriamente sus posibilidades y ventas. En este sentido, se suman los equipos de Lenovo y JBL para competir, por lo que sabemos el mercado no estará limitado.
DESVENTAJAS
No se ha comprobado su seguridad. El inconveniente más preocupante con los asistentes virtuales, es que mediante trucos los hackers pueden registrar todos los sonidos y datos personales. La información recaudada, luego es utilizada para cometer delitos. Al obtener datos confidenciales de empresas o personas, los cibercriminales también podrían pedir un rescate por ellos. Esta desventaja impide la compra de los equipos o, bien si ya se tienen, no usarlos por miedo a las consecuencias que muchos comentan. Prefieren retirarlos de las casas y advierten que es necesario ser prudentes, ya que la seguridad está primero.
Privacidad comprometida. El hogar conectado a los dispositivos parece estar muy cerca. Sin embargo, hay que tener en cuenta que trataríamos funcionalidades de carácter sensible. Se incluyen a familiares y amigos cercanos, conversaciones e incluso las debilidades en el hogar. Son aparatos que en ocasiones no pertenecen a marcas reconocidas, interactuando con elementos de la casa que permiten el acceso a la misma.
Configuración desalentadora. Algunos procedimientos han permitido demostrar que los asistentes virtuales no poseen un sistema que sirva para diferenciar las voces de los usuarios. De hecho, expertos afirman que se podía filtrar información corporativa, descubriéndose las vulnerabilidades y secretos de proyectos especiales.
¿Qué opinas de los asistentes virtuales? ¿Serán pieza clave en el futuro? ¿Crees que comprometen la seguridad? Déjanos en la caja de comentarios tus impresiones de este interesante tema ¡Anímate a interactuar!
