¿Por que usamos las redes sociales?

Empezaremos hablando brevemente del origen  y en que consisten las redes sociales, para pasar más adelante a lo importante aquí, cuales son los pros y los contras de las redes sociales hoy en día.

La primera red social se dice que es de 1995, cuando Randy Conrads, crea el sitio web classmates.com, su principal función era la de mantener el contacto entre los compañeros del instituto, universidad, etc.

Aunque también se conoce de 1997 a Sixdegrees, primer servicio que permitió crear un perfil en la web, su creador, Andrew winreich.

Una red social, es una estructura integrada por personas o entidades, que se encuentran conectadas entre si, por una o varios tipos de relación como de amistad, económicas, amorosas, parentescos, con intereses comunes, aficiones…

Hoy en día, estas redes nos sirven para interactuar a través de Internet, para hacer amistades nuevas o para aprender, e incluso para buscar empleo, es lo mas usado hoy en día.

Es algo muy demandado por las empresas para promocionarse.
Las mas famosas en la actualidad son twitter, facebook y youtube. Cada una esta diseñada para una cosa.

8 Ventajas de las redes sociales a nivel personal

1. Comunicación Instantánea.

Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras.

Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.

2. Oportunidades laborales.

Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación.

Una de sus ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para desarrollar nuestra marca personal.

Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como Linkedin.

Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a sus candidatos.

Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.

3. Vencer la timidez.

Ayuda a vencer la timidez a la hora de tener que conocer gente de manera presencial, pudiendo previamente entablar conversación a través de las redes, para así vencer el típico miedo escénico inicial.

4. Información y entretenimiento.

Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta.

Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.

5. Conocer otras culturas.

Al poder conocer gente nueva cada día, es un canal muy bueno para poder intercambiar maneras de pensar, costumbres y en definitiva poder romper las barreras culturales, físicas e incluso religiosas.

6. Denuncia Social.

Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas.

Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.

7. Compartir conocimientos e información.

La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.

8. Encontrar pareja.

Es una de las maneras más accesibles de, por qué no, ligar y buscar pareja a través de Internet.

9 Desventajas de las redes sociales a nivel personal

1. Estafas en redes sociales.

Las estafas en las redes sociales a personas son cada día más comunes. Por ello es importante conocer cuáles son las estafas más comunes y cómo evitarlas.

2. Configuración de nuestra privacidad.

Es muy importante que revisemos la configuración de privacidad antes de empezar a subir contenidos o desvelar datos personales. Para ello debemos determinar la cantidad de datos que queremos o nos conviene publicar.

Por ejemplo, publicar algunas informaciones como los días que nos vamos de vacaciones, los objetos que tenemos en casa o nuestra geolocalización nos hace más vulnerables ante robos.

3. No existe contacto fisico.

El contenido de lo que dices carece de sentido emocional, ya que al estar manteniendo una conversación con otra persona a través de las redes, no estás mirando a los ojos a esa persona.

De esta manera, tus palabras y las de tu interlocutor siempre sonarán frías e impersonales.

4. Cumplimiento de las normas de uso.

Incumplir las normas de uso de las social media publicando contenidos indebidos puede traer como consecuencia el cierre del perfil.

Un incumplimiento de las normas de uso, además de una pérdida de seguidores también podría suponer un daño en tu imagen de marca.

5. Suplantaciones de identidad.

Las suplantaciones de identidad las suelen sufrir personajes conocidos o empresas y pueden ser muy perjudiciales.

Es una desventaja que escapa a nuestro control, ya que no depende del buen o mal uso que le demos a nuestras redes sociales.

En nuestras manos solo queda denunciar a los responsables de cada red social la suplantación de identidad.

6. Ciberbullying y Grooming.

Son dos fenómenos que afecta sobre todo a niños y jóvenes menores de edad.

El ciberacoso es la variante digital del acoso escolar que consiste en humillar a una persona de forma reiterada con mensajes insultantes y crueles o amenazas en redes sociales.

El grooming son adultos que, haciéndose pasar por jóvenes, entablan una relación de amistad y confianza con menores para convencerles para que les envíen imágenes eróticas.

El contenido de lo que dices carece de sentido emocional, ya que al estar manteniendo una conversación con otra persona a través de las redes, no estás mirando a los ojos a esa persona.

De esta manera, tus palabras y las de tu interlocutor siempre sonarán frías e impersonales.

7. Empeora nuestra ortografía.

El hecho de tener que sintetizar nuestros mensajes o publicaciones de texto en algunas redes, hace que nuestro nivel ortográfico empeore con los años.

Y lo peor de esto es que, al ver cómo a los demás les ocurre lo mismo, nos contagiamos y tomamos vicios al escribir que ya no podemos enmendar, haciendo inútiles los esfuerzos de nuestros profesores de lengua del instituto porque escribiéramos correctamente.

Buen ejemplo de esta desventaja es la acotación de los mensajes en Twitter, que nos obliga a tener que escribir de manera abreviada al interactuar con nuestros seguidores.

8. Adicción a las redes sociales.

Dejar de lado las obligaciones o perder mucho tiempo en las redes sociales puede ser un problema grave, sobre todo para jóvenes que viven pendientes de la imagen que reflejen en las redes sociales.

Estas situaciones suelen ser más frecuentes en adolescentes. La mejor manera de solucionarlo es controlando sus hábitos y los contenidos que comparten en redes sociales.

9. Confundir el perfil personal con el profesional.

De la misma manera que no nos comportamos igual con nuestros amigos que cuando estamos en el trabajo, en las redes sociales debemos hacer lo mismo.

A la hora de compartir nuestras fotos o momentos especiales tenemos que pensar en quién va a verlo.

Una solución a esta desventaja o inconveniente es mantener perfiles bien diferenciados entre lo personal y lo profesional.

9 Ventajas de las redes sociales para empresas

1. Aumenta la visibilidad de la marca.

Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de Internet.

Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.

2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa.

Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.

Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.

3. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales.

En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelización de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.

También son una herramienta muy interesante para la captación de clientes, para ello siempre es necesario planear una buena estrategia Social Media.

4. Posibilidad de asociar un blog.

Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo.

Tanto las redes sociales como la captación de tráfico a través del posicionamiento SEO son fundamentales para el crecimiento de un proyecto digital.

Unos buenos contenidos son muy útiles para mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tráfico en la página web de la empresa.

Esto conllevará a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o comprar nuestros productos.

5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real.

Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.

Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.

Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de monitorización social media.

6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales.

Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.

Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.

7. Pueden mejorar la reputación online de la empresa.

Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales.

Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto.

También se está haciendo cada vez más para la contratación de profesionales por lo que es muy importante la creación de una marca personal en redes sociales.

Por eso es muy importante gestionar la comunicación con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputación de la empresa.

Para ello lo mejor es tener un manual de gestión de crisis de reputación online

8. Canal de atención al cliente.

Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas.

Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.

Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial.

Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.

Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema.

Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.

Es muy importante las personas que estén a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formación y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.

A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educación y tener paciencia.

En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.

Nunca se debe engañar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es difícil de justificar.

En la red, no sabemos la repercusión que pueden tener las críticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos causen un grave prejuicio para la imagen de la empresa.

Una buena solución, es resolver los problemas hablando por privado con el cliente, incluso hablar por teléfono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente satisfecho.

Si se gestiona bien, una crisis de reputación, es una oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia.

Investigando las redes sociales de las empresas que son nuestra competencia podemos saber qué estrategias les están dando resultado y cuales no.

La cuestión no es espiar para copiar, sino analizar el mercado y saber en qué lugar está nuestra marca.

Para esto puedes utilizar herramientas como SEMrush, con la que no sólo podrás analizar las redes, sino la página web y estrategia de posicionamiento y publicidad online de tus competidores.

El análisis de la competencia online aporta información para identificar las fortalezas y amenazas de la empresa.

Esto es algo muy importante a la hora de tomar decisiones y planificar estrategias y puedes hacerlo con algunas de estas herramientas de monitorización y análisis social media.

5 Desventajas de las redes sociales para empresas

1. Trolls y malas críticas.

Las malas críticas se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones o solucionando los problemas que nos representan los seguidores.

Los trolls hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con otros seguidores.

En estos casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema -No alimentes al troll- hasta que se canse de molestar.

Pero si lo vemos desde otro punto de vista, las discusiones con otros usuarios pueden beneficiarnos, ya que generan tráfico en las redes sociales y es probable que otros seguidores salgan en nuestra defensa y si solventamos bien la situación mejore la reputación de la empresa.

2. Mala elección de tus empleados.

No elegir a un buen Community Manager o equipo de profesionales Social Media le puede costar muy caro a una marca, ya que ellos están representando a su empresa en Internet.

Es mucha la responsabilidad que éstos tienen cuando interactúan con los seguidores de la marca en las redes. Sin embargo los responsables de Marketing aún parece que no se han percatado de ello.

Ya son míticos y súper conocidas algunas “pifias” de Community Managers de empresas conocidas, que han dado la vuelta al mundo por sus desafortunados tweets.

3. Inversión de tiempo y dinero.

Se requiere una inversión de tiempo y dinero, y los resultados no son inmediatos. La reputación se crea a diario y con un trabajo constante.

No son 100% gratuitas. Algunas plataformas como Facebook, Twitter o Linkedin restringen cada vez más la visibilidad de los perfiles y contenidos de las empresas en social media para animarles a comprar publicidad.

4. Vulnerabilidad ante un ataque informático.

Como que ya te comenté en el listado de desventajas o inconvenientes de las redes sociales para uso personal, los profesionales o empresas que tengamos presencia online podemos ser víctimas de virus y que nuestros equipos informáticos puedan verse afectados.

Para evitar este inconveniente de las redes sociales, te recomiendo que siempre instales un antivirus profesional y que analices cada archivo que recibes de otro usuario antes de abrirlo sin pensar.

5. Separación de cuenta personal VS profesional.

Las marcas deben monitorizar continuamente el uso que se hace de su imagen en Internet. Existen casos puntuales de profesionales que han usado los perfiles corporativos para uso personal.

Esto obviamente distorsiona la imagen de marca y confunde a los usuarios y potenciales clientes de la misma.

¿Y tú qué opinas sobre los beneficios y los contra beneficios de las redes sociales?

En definitiva, las redes sociales para empresas o para su uso personal tienen pros y contras.

Pero si las utilizamos correctamente y conocemos sus ventajas y desventajas pueden resultarnos muy útiles para entretenernos, informarnos, buscar trabajo o clientes dependiendo del uso que hagamos de ellas.